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电子商务里的供应链管理(一)

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发表于 2010-12-18 13:48:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
转自一号店董事长 于刚 博客

电子商务正在从时尚化向生活化转移,成为零售的一个不可忽视的渠道,也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

在这里 和大家分享一下电子商务里的供应链管理。重点放在供应链的集成,供应链网络架构,和供应链的实时控制。我希望不要涉及太多的技术细节和专业词汇,而是用通俗易懂的语言和例子来描述。
电子商务和传统零售的供应链管理有许多相同点,也有许多相异点。相同点是其供应链的组成部分,都是由厂商,经销商/批发商,运输,库房,零售商,顾客,商品等组成。只不过这里的零售商是通过互联网渠道销售。而供应链的管理也都是对物流,资金流和信息流的管理。

物流可细分为入物流(inbound logistics)和出物流(outbound logistics),前者指的是从供应商处采购和运输入库的商品和过程,后者指的是顾客下单后由仓库配送到顾客手中的商品和过程。物流是顺向流动,即从厂商到经销商到零售商到顾客的流动。也有逆向物流,指顾客向零售商,零售商向经销商,经销商向厂商的退货。

资金流是指购买商品付款的资金的流动,一般是逆向流动,由顾客向零售商付款,零售商向经销商付款,经销商向厂商付款,等等。付款的方式可以有多种,比如说1号店就有货到付现金,信用卡,借记卡,银行转帐,三方支付(支付宝,财富通等),返利账户支付,邮局汇款等等。

信息流顺向和逆向都有,逆向流动的主要是需求信息(商品询问,购买,预定,个性化需求,对市场的预测,对上游供应商的反馈和考核等)以订单、报告及其他形式由供应链下游向上游流动。顺向的主要是给下游客户的答复、询问、送货信息等。
供应链的实时控制是指全供应链的信息透明化,并且实时和动态的定商品价格,决定采购来源和数量,指定仓库满足顾客订单,分派物流商去进行最后一公里配送。

库存管理需要对市场有准确的预测。而对某个产品在市场上销售的预测,主要考虑以下因素:历史销售数据,价格弹性,促销,季节,竞争对手的价格和促销,替代品的价格和促销,等等。

资金流的有效管理才会有健康的现金流。现金流头等重要。我在美国创办的公司的投资VC合伙人曾对我说“cashflow is the mother of all businesses". 开始不理解,等我现金短缺时才真正理解其含义。电子商务一定要把现金流做成正向,也就是说(付款周期-收款周期-库存周转 > 0)。

第三方物流时效性在中国确实是个问题。在美国有像UPS,Fedex,DHL等优秀的物流商,这个问题就小的多。1号店是靠精细的KPI管理、定期的商业回顾、和严格的奖惩措施来管理。

而电子商务和传统零售供应链管理的相异点来自于电子商务的特征:无实体店铺(1网覆盖全国乃至全球)、无限货架(瓶颈仅在服务器和仓库的容量)、订单自动处理(24小时服务)、虚拟购物(送货上门或在指定处取货)。
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